DAY 13. '무기가 되는 스토리' 문장수집 & 인사이트 3
Karice
문장 1 : 언제나 고객을 주인공으로 설정하라. 브랜드는 가이드다. 예외는없다. 그렇지 않다면 이미 죽은 브랜드다. 사람들은 자신 이외의 또 다른 주인공을 찾는게 아니라, 자신을 도와줄 가이드를 찾는다. 어떻게 해야 고객이 삶에서 우리를 가이드로 인식해줄까? 공감 고객의 딜레마에 공감하면 튼튼한 신뢰관계가 생긴다. 사람들은 자신을 이해해주는 사람을 신뢰하며, 자신을 이해하는 브랜드를 믿는다. 권위 = 능력 가이드가 완벽할 필요는 없지만, 주인공의 승리를 도와주려면 제대로 된 경험이 있는 사람이어야 한다. 훌륭한 첫인상을 남기려면 두가지 질문에 대답할 수 있어야 한다. 이 사람을 믿어도 될까? 이 사람을 존중할 수 있을까? 생각 1 : 브랜딩도 결국 사람의 마음을 얻는 것이다. 사람의 마음을 얻기 위해서는..