사람을 얻는 마법의 대화 기술 [적을 만들지 않는 대화법]

저자	샘 혼
출판사 & 발행년도	갈매나무 & 2019
키워드	대화법
분야	인간관계
만족도	★★★☆☆
페이지	296pg

 

1. 왜 읽었는지? 

2021년 말, 독서모임에서 서로 인상깊었던 책을 서로에게 선물해주는 프로그램이있었다. 거기에서 나는 이 책을 받았고, 이 책을 통해 자신의 대화법이 많이 좋아졌다고 강추했다. 그 이후 계속해서 잊어버리고 있다가, 오랜만에 꺼내서 읽어보게 됐다.

 

2. 가장 인사이트를 준 문장

어색함을 느끼는 초기 단계에서 포기하라 마라. 끈질기게 이어나가라. 이 책에서 찾아낸 방법을 게속 적용하라. 그러다 보면 까다로운 사람들 앞에서 좀 더 자신 있게 행동하는 자신을 발견할 것이다.

이 책에서 알려주는 대화법도 정말 좋은 것이 많았지만, 가장 기억나는 것은 이 문장이었다. 결국 책을 읽고 대화법을 바꾸지 않으면 바뀌는 것은 아무것도 없다는 것이다. 처음에는 어색해도, 계속해서 연습해야만 오랫동안 굳혀진 대화법이 바뀌게 된다. 지금 당장 나도 실행해 볼 수 있게 몇개를 정할 수 있었다.

 

3. 책을 읽고 생각하고 느낀점

나도 예전에 대화법에 관한 책을 많이 읽었다. 어떻게 보면 대화법도, 본질만 알면 대부분은 비슷한 이야기이다. 하지만 중요한 것은 실천이다. 얼마나 전달력있게 작가가 스토리텔링하고, 사람들의 마음을 사로잡으며, 실천으로 이어지게하는지가 가장 중요하다. 그런 점에서 이 책은 내가 본 모든 대화법책 중에 최고였다.

 

먼저 대화법에 관한 내용도, '이렇 상황까지 생각하면서 한다고?'라고 생각할정도로 자세하고 구체적으로 알려준다. 자신이 문제를 해결한 예시도 같이 주기 때문에 더더욱 이해가 편했다. 그러면서 단순히 해결책 뿐만 아니라, 원인도 설명해줘서 나만의 방법으로 변형해서 쓸 수 있게 도와주었다. 

 

마지막 에필로그 부분에서는, 실천으로 옮길 수 있는 몇가지 방법들을 추천해서 더욱 인상깊었다. 그리고 바뀔 수 있다는 메시지까지 완벽하게 잘 정리했다. 나도 그 중 2가지 정도를 해보려고 생각중이다.

 

4. 책을 한줄로 정리하자면? & 어떤 사람에게 추천?

모든 갈등을 해결하는 대화법의 정석

 

&

 

자신의 대화법이나, 대화가 잘 안이어지거나, 사람들과 갈등이 자주 있는 분들

 

5. 책을 읽고 성장한 점

1. ‘누가 한 짓이야’라고 생각하기 보다 ’이제 우리는 어떻게 할 수 있을까’라는 태도를 가지기
2. 대화가 주관으로 빠지지 않고 객관성을 유지하도록 하려면 실제 상황에 근거를 두기

 

6. 스토리 텔링 [줄거리 요약]

 

프롤로그

텅후의 목표는 타인의 언어적 공격에 모욕을 당하지 않고 자신있게 행동하는 것이다.

1부. 우아하게 이기는 법

누군가에게 화가났다면 그건 사실 당신 입장에서만 상황을 바라본다는 뜻이다. 공감의 질문을 던져 상대방의 입장을 이해하라.

‘누가 한 짓이야’라고 생각하기 보다 ’이제 우리는 어떻게 할 수 있을까’라는 태도를 가져라.

2부. 하지말아야 할 말, 해야 할 말

‘하지만’은 갈등을 깊게 하고, ‘그리고’는 갈등을 예방한다.

 

주변의 누군가가 실수를 저질렀다면, 그 실수가 당신을 방해하는 것이 아니라 당신을 돕도록 만들어라.

 

당신이 할 수없는 일, 상대가 얻을 수 없는 것 대신에 당신이 할 수 있는 일, 그로 인해 상대가 얻을 수 있는 것에 초점을 맞추도록 하라. 이를 통해 이해와 공감의 촛불이 밝혀질 것이다

 

대화가 주관으로 빠지지 않고 객관성을 유지하도록 하려면 실제 상황에 근거를 두어야 한다.

 

중립적인 관찰과 정보 요청을 통해 개인에 대한 공격보다는 상황에 초점을 맞추는 것이다.

 

당신이 일상적으로 쓰는 언어에서 어떤 부정적, 폭력적 단어가 쓰이고 있는지 생각해보라. 그 단어가 가진 축적 효과로 인해 당신은 자기도 마처 모르는 사이에 냉소적으로 변해가고 있는지 모른다. 좀 더 밝고 긍정적인 표현을 찾아보라.

3부. 원하는 것을 더 많이 얻는 대화기술

 

싫은 마음을 드러내는게 현명한지 판단하는 6가지 기준

1. 사소한 일인가?
2. 지속적인 일인가?
3. 그 행동은 의도적인가, 무의식적인가?
4. 변화가능성이 있는가?
5. 단기적 승리가 장기적 손실을 불러오진 않는가?

 

관계를 망치지 않고 거절하는 기술

1. ‘잠깐 생각할 시간이 필요해’라고 말하기
2. 부탁받은 것을 거절하지만, 대안을 제시하기
3. 역할을 맡을 다른 사람을 찾거나, 해결책을 제시하기
4. 단호하게 ‘아니야’라고 말하기

 

요령있게 말을 끊는 기술

1. 양쪽의 요구가 균형을 이루었는지 확인하기
2. 말을 가로막고 상대의 이름을 부르기
3. 지금까지 나온 내용을 요약하기
4. 대화를 과거일로 만들기
5. 단호한 어조로 단정하게 마무리하기

 

불안할 때는 ‘그려보기’ 작업을 통해 의혹을 확신으로 바꿔라.

1. 실제상황을 가능한한 가깝게 재현하기
2. 원하는 상황을 그려보고 어떻게 대답할지 계획하기
3. 긍정적인 표현을 사용해서 반복적으로 연습하기

그려보기 기법을 통해 두려움을 다스려라. 그리하여 공포스러울 수도 있는 사건을 멋지게 승리로 장식하라.

 

설득의 5가지 원칙

1. 긍정적 기대를 가지고 상황에 접근하라.
2. 반대를 예상하고 준비하라.
3. 요점에 번호를 붙여 정리하라.
4. 상대의 요구에 맞춰 상대의 언어로 말하라.
5. 상대가 당신의 아이디어를 시도하게끔 동기를 부여하라.

4부. 사람을 얻는 대화법

 

잘못을 했을때, 무조건 사과하는게 아니라, 최소한 상대의 분노를 인정해줘라

 

민감한 주제를 다룰때도 평화롭게 대화하는 방법

1. 남의 의견에 대해 부인하지 않기
2. 낮은 목소리 유지하기
3. 과거보다 미래에 초점맞추기

에필로그

 

분명 오랫동안 해온 대화법을 바꾸기는 힘들 것이다.

 

어색함 → 적용 → 자동화의 단계를 거치면서 당신도 분명 바꿀 수 있다.

 

어색함을 느끼는 초기 단계에서 포기하라 마라. 끈질기게 이어나가라. 이 책에서 찾아낸 방법을 게속 적용하라. 그러다 보면 까다로운 사람들 앞에서 좀 더 자신 있게 행동하는 자신을 발견할 것이다.

 

갈등 해결의 레시피라 할 수 있는 이 책이 마침내 멋진 요리로 이어지려면 당신의 실천이 꼭 필요하다.